Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng 28pet

Trong quá trình bạn đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 28pet, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:

• Thông tin định danh: Họ tên, ngày tháng năm sinh, số CMND/CCCD hoặc hộ chiếu (để xác minh danh tính theo quy trình KYC).
• Thông tin liên lạc: Địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản (chỉ dùng để xử lý nạp/rút tiền – không lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ).
• Thông tin kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thiết bị, dữ liệu cookie và lịch sử truy cập trên nền tảng 28pet.
• Lịch sử hoạt động: Lịch sử đặt cược, giao dịch nạp/rút tiền, tương tác với các trò chơi và chương trình khuyến mãi.
• Thông tin hỗ trợ: Nội dung trao đổi với đội ngũ chăm sóc khách hàng qua live chat hoặc email.

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin thực sự cần thiết cho mục đích cung cấp dịch vụ và tuân thủ quy định pháp luật. Việc cung cấp thông tin chính xác là trách nhiệm của người dùng và là điều kiện để duy trì tài khoản hoạt động bình thường.

28pet sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích cụ thể sau:

• Vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch tài chính, cung cấp các trò chơi và tính năng trên nền tảng.
• Xác minh danh tính: Thực hiện quy trình KYC nhằm ngăn chặn gian lận, rửa tiền và đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật.
• Chăm sóc khách hàng: Phản hồi yêu cầu hỗ trợ, giải quyết khiếu nại và cải thiện trải nghiệm người chơi.
• Cá nhân hoá trải nghiệm: Đề xuất trò chơi phù hợp, hiển thị khuyến mãi liên quan và tối ưu giao diện theo thói quen sử dụng của bạn.
• Bảo mật hệ thống: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động bất thường, gian lận hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Thông báo dịch vụ: Gửi thông tin quan trọng về tài khoản, thay đổi điều khoản và các cập nhật dịch vụ thiết yếu.
• Tiếp thị (có sự đồng ý): Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt nếu bạn đã đồng ý nhận thông báo tiếp thị.

28pet không bán thông tin cá nhân của bạn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với:

• Đối tác thanh toán: Các cổng thanh toán như MoMo, ZaloPay, ViettelPay hoặc ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV) nhận thông tin tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch của bạn.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đơn vị hỗ trợ vận hành hạ tầng, bảo mật và phân tích dữ liệu kỹ thuật – tất cả đều ký cam kết bảo mật với 28pet.
• Cơ quan nhà nước: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.
• Phòng chống gian lận: Các tổ chức phòng chống rửa tiền và gian lận tài chính theo nghĩa vụ tuân thủ pháp lý.

Trong mọi trường hợp chia sẻ, 28pet yêu cầu bên thứ ba áp dụng các biện pháp bảo mật tương đương và chỉ sử dụng thông tin đúng mục đích được uỷ quyền.

28pet sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập và các chức năng cơ bản của nền tảng. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng để cải thiện dịch vụ.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tuỳ chọn của bạn (ngôn ngữ, bố cục giao diện) để cá nhân hoá trải nghiệm.
• Cookie tiếp thị: Chỉ được kích hoạt khi bạn đồng ý, dùng để hiển thị nội dung và ưu đãi phù hợp.

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể làm giảm chức năng của nền tảng 28pet.

28pet áp dụng nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu của bạn:

• Mã hoá SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải được mã hoá theo tiêu chuẩn ngân hàng quốc tế.
• Tường lửa nhiều lớp: Hệ thống tường lửa và phát hiện xâm nhập hoạt động liên tục 24/7.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Người dùng được khuyến khích bật 2FA để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống 28pet được kiểm tra thâm nhập (penetration testing) định kỳ bởi các chuyên gia bảo mật độc lập.
• Phân quyền truy cập nội bộ: Nhân viên 28pet chỉ được tiếp cận dữ liệu người dùng theo nguyên tắc "cần biết" (need-to-know).

Mặc dù 28pet nỗ lực tối đa để bảo vệ dữ liệu của bạn, không có hệ thống nào hoàn toàn miễn nhiễm với rủi ro. Nếu phát hiện sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu của bạn, 28pet sẽ thông báo trong thời gian sớm nhất theo quy định pháp luật.

28pet lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và trong thời hạn bắt buộc theo quy định pháp luật Việt Nam sau khi tài khoản bị đóng.

• Dữ liệu giao dịch tài chính được lưu tối thiểu 5 năm theo quy định về kế toán và phòng chống rửa tiền.
• Lịch sử cá cược được lưu tối thiểu 2 năm để phục vụ giải quyết tranh chấp nếu có.
• Sau khi hết thời hạn bắt buộc, dữ liệu sẽ được xoá an toàn khỏi hệ thống.

Bạn có thể yêu cầu xoá dữ liệu sớm hơn bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ 28pet, ngoại trừ các dữ liệu mà pháp luật yêu cầu phải lưu giữ.

Theo các quy định về b ảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có các quyền sau đối với thông tin của mình tại 28pet:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà 28pet đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác.
• Quyền xoá: Yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng việc sử dụng dữ liệu của bạn trong khi xem xét khiếu nại.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp.
• Quyền rút lại đồng ý: Huỷ đồng ý nhận thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến quyền sử dụng dịch vụ.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ qua live chat hoặc gửi yêu cầu bằng văn bản đến [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

Dịch vụ của 28pet chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi.

Nếu chúng tôi phát hiện hoặc được thông báo rằng một tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, 28pet sẽ ngay lập tức khoá tài khoản đó, xoá toàn bộ dữ liệu liên quan và hoàn trả số dư (nếu có) theo quy trình xác minh.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và phát hiện con em mình đã đăng ký tài khoản 28pet, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua live chat để được hỗ trợ xử lý khẩn cấp.

28pet có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến kỹ thuật. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Hiển thị thông báo rõ ràng trên trang chủ hoặc trong tài khoản của bạn.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ bạn đã đăng ký (nếu thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn).
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Chúng tôi khuyến nghị bạn xem lại chính sách này định kỳ. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 28pet sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản mới.

Nếu bạn có câu hỏi, lo ngại hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách Bảo mật hoặc cách 28pet xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi qua:

• Live chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng 28pet.
• Email: [email protected] – phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc.

Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư một cách nghiêm túc, minh bạch và đúng thời hạn theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.